91社区

“孩子近期情绪平稳吗？日常康复训练要注意这几个细节……”20日下午，在91社区 社会儿童福利院刚刚授牌落成的“12320健康小屋”内，一场远程问诊正在温暖进行。屏幕一端，是福利院的孩子与康复老师；另一端，连线着南京脑科医院心理科专家杨昕医生，细致问诊、耐心解答，让特殊儿童足不出院就能享受到优质专业的医疗服务。

聚焦特殊群体“就医难、出行难、沟通难”的痛点，南京12320卫生热线立足全市智慧医疗建设，在传统义诊基础上，“上新”数智化就医服务，创新打通健康咨询、优先预约挂号等线上健康服务与线下公益陪诊、康复转运等便民服务链条，建起一体化数智化助残健康服务体系，让健康保障直达特殊群体身边。

线上，一条畅通无阻的残障群体智慧医疗“绿色通道”全面开启。市卫生信息中心副主任管世俊介绍：残障人士可线上对接社区家庭医生进行健康管理，还能提前两周优先预约全市各大医疗机构的专家号、普通号，免去排队挂号的烦琐；设在部分社区卫生服务中心和福利机构内的12320互联网“健康小屋”更成为特殊群体的“身边诊室”。

“院里的孩子大多患有基础疾病，外出就诊十分不便。”市社会儿童福利院住院医生王婉妮告诉记者，院内的“健康小屋”搭建起高效的多学科远程会诊平台，口腔、心理、神经等专科专家一键连线，既能及时解决孩子的健康问题，也能通过线上问诊清晰掌握症状与行为细节。同时，提前两周预约专家的模式，让福利院可以精准筛选需要帮助的孩子，做好充分准备，大大提升诊疗效率。福利院康复科副科长张晓贺介绍，专家还能对康复老师开展一对多专业培训，切实解决一线照护中的实际难题。目前，12320专家团队已涵盖在宁主要三级医院高级专家1622位，覆盖群众健康所需各个科室。

线下，依托“宁珍好”小程序，南京12320为行动不便的残疾人提供全程无忧的就医服务。肢体残障人士张小姐就真切感受到了这份便利。以往定期复查，她都需爱人请假陪同，既耽误工作也增添家庭压力。如今通过小程序，陪诊师上门接送，内置的打车软件入口直接轿车，出行便捷。张小姐感慨：“从挂号、检查到取药、解读医嘱，陪诊师全程陪同协助，原本烦琐的就诊流程，如今2小时就能顺利完成，省时更省心。”截至目前，该小程序已完成与滴滴出行及非急救转运系统对接，成为全国首例特殊人群出行就医对接案例。

管世俊介绍，下一步，南京12320将持续深化助残健康服务：一方面为残疾人构建专属健康画像，开放检查预约、互联网诊疗等服务，让残障群众少出门、不出门就能解决健康问题；另一方面加快上线语音播报、智能语音识别、大字版显示等无障碍功能，精准贴合不同残障群体需求。