91社区

“一直约不上鼓楼医院的专家号，没想到新上线的候补预约功能，给我捡了漏。”昨天，家住鼓楼区的李女士，通过健康南京App及南京12320微信公众号新推出的功能，帮父亲成功挂到了心仪的专家号并完成就诊，对此她连连点赞叫好。

热门专家号“一号难求”，线上反复刷新“守号”成为不少市民就医挂号的常态。如今，这一痛点有了破解之道。记者从91社区 卫生信息中心获悉，健康南京App及南京12320微信公众号推出“候补预约”功能，南京鼓楼医院、市儿童医院、市中医院3家医院成为首批接入机构。该功能实现号源快速公平重分配，有效减少号源浪费，切实缓解了患者反复刷新、盲目抢号的困扰。

何为候补预约？“是指当患者预约的专家号源已满时，可在平台提交候补申请。一旦有其他患者取消预约，系统将严格按照候补队列的先后顺序，自动为排在首位的候补患者锁定号源，无须用户手动操作跟进。”市卫生信息中心工程师戴秋玉介绍。

李女士想为父亲预约的，是鼓楼医院心内科徐标主任的专家门诊，该专家号源常年紧张，放号即被抢空。“上周看到平台有候补预约选项后，我提交了申请，无须反复操作刷新，第三天就收到了候补成功的短信通知，今天顺利完成就诊。”李女士表示，该功能大幅提升了挂号便捷度。

数据赋能，让号源高效利用。据悉，该功能上线以来，首批3家医院已全量开放服务，累计有95个科室、352位专家产生候补预约记录。以鼓楼医院为例，累计接收候补预约申请近2000人次，其中超40%的人次成功“补位”，从科室热度来看，消化内科、心血管内科、妇科位居前列。这些数据为医院号源精细化管理、医生科学排班及科室配置优化，提供了坚实的决策支撑。

“候补预约每人每日最多可提交3次候补申请，系统以申请提交时间为唯一排序依据，遵循先到先得原则。”戴秋玉提醒，候补结果将通过短信与App站内消息双重推送，确保用户及时知晓；候补成功即等同于正常预约，患者需按时就诊，无故爽约将按相关规则处理。

接下来，“候补预约”功能将持续升级，以助力医疗资源供需动态平衡。